凝聚你我力量，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán),共渡抗疫難關(guān)

2020年315國際消費(fèi)者權(quán)益日線上宣傳

疫情來襲，沒有人能夠獨(dú)善其身；防控疫情，每個(gè)人都應(yīng)同舟共濟(jì)。當(dāng)前，疫情防控正處在關(guān)鍵階段，結(jié)合我國2020年消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題“凝聚你我力量”，凝聚社會(huì)各界、消費(fèi)者和經(jīng)營者共識，發(fā)揮各自力量，共渡抗疫難關(guān)，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力和水平提升。在此,向廣大消費(fèi)者發(fā)出倡議：科學(xué)防疫，理性消費(fèi)，錯(cuò)峰消費(fèi)，主動(dòng)監(jiān)督，為打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。

疫情期間，消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，要做到以下四個(gè)方面：

一、冷靜對待，科學(xué)防疫。面對形形色色的防疫商品信息，消費(fèi)者務(wù)必擦亮眼睛，不輕信、不購買、不傳播未經(jīng)官方認(rèn)可的所謂防疫用品。要選擇資質(zhì)齊全、渠道規(guī)范的正規(guī)商家購買防疫用品，注意查看標(biāo)識標(biāo)簽，保存好相關(guān)購物憑證，不要盲目相信虛假夸大的信息。

二、理性消費(fèi)，按需購買。目前，隨著政府強(qiáng)力保證供應(yīng)措施的落實(shí)和企業(yè)逐步復(fù)工，商品供應(yīng)已經(jīng)基本恢復(fù)正常。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)充滿信心，理性消費(fèi)，按需購買，避免因哄搶而造成暫時(shí)供求失衡，因囤積而導(dǎo)致浪費(fèi)。

三、錯(cuò)峰消費(fèi)、切勿扎堆。在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，消費(fèi)者外出購買生活用品或就餐時(shí)應(yīng)自覺遵守有關(guān)限制聚集的各項(xiàng)規(guī)定。務(wù)必配合戴口罩、測體溫等防控措施，人員之間保持一米以上距離，不要長時(shí)間停留，快吃快離，鼓勵(lì)餐飲單位優(yōu)先使用無接觸式（外賣外帶）配餐服務(wù)。

四、主動(dòng)監(jiān)督，依法維權(quán)。健康平穩(wěn)的市場秩序是廣大消費(fèi)者平安度過疫期的有力保障。當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者要保存好有關(guān)消費(fèi)記錄和憑證，冷靜耐心與經(jīng)營者進(jìn)行溝通，表達(dá)自身合理訴求，及時(shí)尋求維權(quán)機(jī)構(gòu)幫助，依法維護(hù)自身權(quán)益。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)參與消費(fèi)監(jiān)督，對不法經(jīng)營者，可以撥打12345政府熱線或登錄全國12315平臺(tái)向有關(guān)部門投訴舉報(bào)。

疫情期間，經(jīng)營者要嚴(yán)格按照復(fù)工復(fù)產(chǎn)指引要求執(zhí)行，同時(shí)做到以下三點(diǎn)：

一、因疫情防控工作需要對消費(fèi)者個(gè)人信息登記的，經(jīng)營者要做好保密工作，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得擅自使用消費(fèi)者個(gè)人信息。

二、疫情期間發(fā)生消費(fèi)糾紛，不得以疫情為由免除或減輕自身責(zé)任，從而損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

三、不放松疫情防控。雖然部分經(jīng)營者可以復(fù)工復(fù)產(chǎn)，但疫情仍處于關(guān)鍵時(shí)期，經(jīng)營者要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任，做好經(jīng)營場所消毒及從業(yè)人員健康管理工作，控制進(jìn)店顧客人數(shù)，共同做好疫情防控工作。

3月2日，“凝聚你我力量 同心抗疫”中消協(xié)消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查正式上線。消費(fèi)者可以通過參與調(diào)查活動(dòng)，把有關(guān)消費(fèi)維權(quán)的想法和觀點(diǎn)轉(zhuǎn)達(dá)給中消協(xié)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的共建共治共享。

參與方法：通過支付寶掃一掃參與（二維碼見下圖），或在支付寶搜索欄輸入“公益3小時(shí)”，在頁面中部滾動(dòng)條中找到該活動(dòng)推廣點(diǎn)擊參與。

更多消費(fèi)維權(quán)咨詢，市民可通過撥打政府熱線12345或消費(fèi)者熱線12315進(jìn)行咨詢。

                            中共恩平市委宣傳部    

                               恩平市文明辦        

                           恩平市市場監(jiān)督管理局    

                        恩平市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

                                   宣