本期在線訪談音頻實(shí)錄：

在線訪談第二十七期文字實(shí)錄：

萍  萍：大家好，歡迎收聽《在線訪談》節(jié)目，我是萍萍，本節(jié)目由：恩平市人民政府辦公室、市委宣傳部主辦，市科工商務(wù)局、恩平市廣播電視臺承辦。今期節(jié)目的嘉賓是：市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長，市行政服務(wù)中心黨組書記、主任，江門市公共資源交易中心恩平分中心主任鄭前進(jìn)，鄭局長歡迎你。

鄭前進(jìn)：主持人好，各位聽眾朋友好！

萍  萍：今天是“在線訪談”節(jié)目的第27期，逢周三上午9:00—10:00播出，敬請大家關(guān)注收聽。大家在收聽我們節(jié)目的同時，也可以向我們的嘉賓提問的。大家可以通過我們的熱線電話：7728880，關(guān)注微信公眾號：FM977恩平電臺， Q群：576641562，歡迎大家踴躍參與我們的節(jié)目。

市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長，市行政服務(wù)中心黨組書記、主任，江門市公共資源交易中心恩平分中心主任鄭前進(jìn)介紹工作情況

下面有請介紹一下我們市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、市行政服務(wù)中心以及江門市公共資源交易中心恩平分中心相關(guān)的工作情況，有請鄭局長

近年來，市行政服務(wù)中心、公共資源交易中心以方便群眾為出發(fā)點(diǎn)，著力為廣大企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，取得一定成效。2019年2月份，我市進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，成立了市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局，負(fù)責(zé)政務(wù)信息集約化管理、行政審批制度改革、審批服務(wù)便民化、數(shù)字政府和公共資源交易管理等工作。在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民化方面主要做了以下幾方面工作：

一是搭建市鎮(zhèn)村三級政務(wù)服務(wù)平臺，基層群眾在家門口就可以辦事。我市全力推進(jìn)“一門式一網(wǎng)式”政務(wù)服務(wù)改革，搭建了“1（市級）+11（鎮(zhèn)街）+174（村、社區(qū)）”三級實(shí)體辦事大廳，基本實(shí)現(xiàn)“一門集中一窗辦理”。市級辦事大廳可辦理行政許可和一般事項(xiàng)1230項(xiàng)，鎮(zhèn)級辦事大廳可辦理事項(xiàng)278項(xiàng)，村級辦事大廳可辦理事項(xiàng)103項(xiàng)。有的事項(xiàng)群眾可在村委會或社區(qū)直接辦理，比以前方便多了。

二是行政職能部門集中辦公，一窗受理，群眾辦事更加方便。目前，行政服務(wù)中心辦事大廳有27個部門單位進(jìn)駐，每年為群眾辦事20多萬件。為方便群眾辦事，我們將涉及多部門的事項(xiàng)進(jìn)行整合，設(shè)置綜合窗口和專業(yè)窗口受理，讓辦事群眾一目了然。此外，在二樓辦事大廳增設(shè)了市場監(jiān)管業(yè)務(wù)分類導(dǎo)辦、代辦、人工咨詢區(qū)，設(shè)置二維碼辦事指南和“開辦企業(yè)便利化自助服務(wù)區(qū)”，指導(dǎo)群眾辦事。要了解更多詳情可關(guān)注微信公眾號“恩平行政服務(wù)”。

三是12345政府服務(wù)熱線24小時受理群眾訴求，每個訴求做到百分百回復(fù)。政府服務(wù)熱線投訴渠道變寬了，目前可使用電話、微信、網(wǎng)上等多種渠道24小時全天候受理。恩平市12345政府服務(wù)熱線已經(jīng)成為市民咨詢問題、表達(dá)訴求和建言獻(xiàn)策的重要渠道之一，我們受理的訴求做到百分百回復(fù)。

四是公共資源交易實(shí)施電子招投標(biāo)和啟用網(wǎng)上中介服務(wù)“超市”，交易過程更加公平公正公開。目前，工程項(xiàng)目市政房建類招投標(biāo)已全部實(shí)現(xiàn)異地電子評標(biāo)，四大類交易業(yè)務(wù)基本實(shí)現(xiàn)全程電子化。2018年6月29日，江門市成為全省網(wǎng)上中介服務(wù)超市首個啟用城市。電子招投標(biāo)的實(shí)施和網(wǎng)上中介服務(wù)“超市”的啟用，實(shí)現(xiàn)了“交易不見面”“過程全留痕”，優(yōu)化了我市營商環(huán)境。

萍  萍：下面是熱線互動環(huán)節(jié)，請各位聽眾通過熱線電話和微信與嘉賓互動。

一、你好，我是沙湖鎮(zhèn)的，想查一下自己的社保買了多少年，由于我行動不是很方便，我想問一下，在沙湖鎮(zhèn)可以查社保嗎？（電話提問）

(鄭局長回答)感謝這位聽眾的提問。查社保不一定要到市社保局查，在各鎮(zhèn)或者部分村委會都可以查到。目前，我市在11個鎮(zhèn)（街）公共服務(wù)中心、11個村委會（社區(qū)）黨群服務(wù)中心、恩平園區(qū)及市行政服務(wù)中心共安裝了“僑都之窗”自助終端機(jī)25臺。僑都之窗終端機(jī)可辦理打印參保證明、打印無房證明、打印完稅證明、繳納交通罰款、粵通卡充值、信用卡還款、不動產(chǎn)登記查詢、公積金查詢等業(yè)務(wù)。這位聽眾可以前往就近沙湖鎮(zhèn)公共服務(wù)中心或者上凱村委會黨群服務(wù)中心“僑都之窗”自助查詢打印。如果還有什么不清楚的，也可以撥打市行政服務(wù)中心咨詢電話7826150咨詢。

二、你好，有時到辦事大廳辦事，有的窗口工作人員在解釋辦事手續(xù)時，講得不是很詳盡，問多幾次后，有的態(tài)度變得不耐煩，對于服務(wù)態(tài)度差的窗口工作人員，是如何處理的？（微信提問）

(鄭局長回答) 你好，對于窗口工作人員服務(wù)態(tài)度差這種情況，我們是有嚴(yán)格制度進(jìn)行管理的。辦事大廳安裝了高清視頻槍，并與市紀(jì)委系統(tǒng)對接，由市行政服務(wù)中心和市紀(jì)委進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。對窗口工作人員服務(wù)態(tài)度差的情況，一旦查實(shí)，將嚴(yán)格按照考核方案的要求進(jìn)行扣分，情節(jié)特別嚴(yán)重的將實(shí)行一票否決，取消窗口工作人員年度考核評優(yōu)資格。同時，函告窗口人員單位，情節(jié)嚴(yán)重者要求原單位另派人員換崗。近年來，我們非常注重對窗口人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每年組織開展窗口工作人員的業(yè)務(wù)、素質(zhì)培訓(xùn)，從而提高窗口工作人員服務(wù)水平。此外，我們每年還開展“服務(wù)之星”和“紅旗窗口”評選活動，通過一系列措施，促進(jìn)窗口工作人員文明素質(zhì)進(jìn)一步提升。如遇到窗口工作人員服務(wù)態(tài)度差，可以撥打7826177或12345向我們反饋。

三、你好，我在外地工作，平時沒有時間回恩平辦事，想咨詢一下，行政服務(wù)中心周末時間正常辦公嗎？（電話提問）

(鄭局長回答)感謝這位聽眾的提問。目前，行政服務(wù)中心除了公安出入境大廳每周六上午正常受理業(yè)務(wù)外，其他辦事窗口在周末時間是不對外辦公的。不方便在周一到周五工作時間辦理公安出入境相關(guān)業(yè)務(wù)的市民，可選擇在周六上午到行政服務(wù)中心公安出入境大廳辦理。另外，辦事大廳設(shè)有24小時自助區(qū)，包括僑都之窗自助服務(wù)區(qū)、公安自助服務(wù)區(qū)，市民可在周末時間到自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)。下一步，我們將探索推行“5+X”工作日服務(wù)模式，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境、便民利企，更好地為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、你好，我之前曾打過12345政府服務(wù)熱線反映過有關(guān)小食店晚上食客發(fā)出噪音的問題，相關(guān)部門也對我的訴求進(jìn)行調(diào)處，但效果不明顯。我想問一下：如果群眾對職能部門的處理結(jié)果不滿意，會怎么處理？（電話提問）

(鄭局長回答) 群眾的訴求事項(xiàng)回復(fù)后，如果對職能部門的處理結(jié)果不滿意，投訴人可以直接與承辦部門聯(lián)系溝通，再次表達(dá)自己的意見，協(xié)商解決。也可以再次向12345反饋，我們會整理投訴人的意見，重新轉(zhuǎn)交到職能部門辦理。有的事項(xiàng)如果涉及多個部門職能，處理難度較大，我們會協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)地了解情況，分清責(zé)任，協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門跟進(jìn)。

五、請問，孤寡老人、殘疾人士等特殊群體到行政服務(wù)中心辦事，有什么特殊的服務(wù)措施嗎？（微信提問）

(鄭局長回答) 市行政服務(wù)中心辦事大廳設(shè)有老弱病殘孕等特殊人群愛心專座、無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間和母嬰室，還提供輪椅等便民設(shè)施。另外，服務(wù)大廳設(shè)有“優(yōu)撫對象優(yōu)先”窗口，優(yōu)撫對象憑《中華人民共和國殘疾軍人證》或《優(yōu)撫對象撫恤補(bǔ)助證》等相關(guān)證件，均可享受優(yōu)先服務(wù)。

六、前段時間，我到不動產(chǎn)窗口辦理業(yè)務(wù)，由于人比較多，等候時間比較長，對于這種情況你們有沒有辦法可以快點(diǎn)？（電話提問）

(鄭局長回答)您好，您提到的等候時間長的問題我們已經(jīng)進(jìn)行整改，除了加強(qiáng)窗口人員綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量外，我們還實(shí)施不動產(chǎn)登記集成服務(wù)改革，設(shè)立不動產(chǎn)登記綜合受理窗口，今年內(nèi)實(shí)現(xiàn)不動產(chǎn)登記“一號申請、一窗受理、線上審批、統(tǒng)一出證”，改革完成后，辦事效率會進(jìn)一步提高，等候時間長問題會得到緩解。此外，我們聯(lián)合市自然資源局，將個人住房登記查詢和不動產(chǎn)登記信息查詢業(yè)務(wù)納入“僑都之窗”的自助終端服務(wù)，市民可在“僑都之窗”全天候自助查詢打印江門地區(qū)個人住房登記信息，這樣可以進(jìn)一步緩解排隊等候問題。

七、您好，我是外地人，想在恩平開辦企業(yè)，辦理工商營業(yè)執(zhí)照，想問一下是否可以網(wǎng)上辦理？（微信）

(鄭局長回答) 您好，營業(yè)執(zhí)照現(xiàn)在是可以網(wǎng)上辦理的。只要在網(wǎng)上搜索“廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”，打開網(wǎng)頁點(diǎn)擊“企業(yè)開辦”模塊，按照網(wǎng)頁提示填好相關(guān)信息，就可以在網(wǎng)上申請辦理營業(yè)執(zhí)照了。現(xiàn)在申請辦理營業(yè)執(zhí)照，既可以在網(wǎng)上辦理，也可以前來窗口辦理，如果申請資料齊全的，從受理登記申請時計起，1.5個工作日內(nèi)就可以辦結(jié)業(yè)務(wù)。要了解詳情可撥打電話7826166咨詢。

八、您好，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代，使用手機(jī)網(wǎng)上購物很方便，請問可不可以通過智能手機(jī)、平板電腦等設(shè)備辦理相關(guān)政府業(yè)務(wù)？（電話提問）

(鄭局長回答) 這位聽眾，您好。通過手機(jī)、平板或者其它移動終端是可以聯(lián)網(wǎng)辦理政府審批業(yè)務(wù)。“粵省事”是我國首個集成民生服務(wù)微信小程序，群眾可通過“實(shí)人+實(shí)名”身份認(rèn)證核驗(yàn)，即可在小程序通辦多項(xiàng)民生服務(wù)事項(xiàng)。“粵省事”可申辦的事項(xiàng)包括公安出入境外管業(yè)務(wù)、港澳車業(yè)務(wù)、無犯罪記錄、戶籍證明、居住證申辦，還有社保個人基本資料查詢、醫(yī)療保險門診選點(diǎn)查詢、養(yǎng)老保險參保繳費(fèi)信息、職工醫(yī)療保險參保繳費(fèi)信息等等高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，另外還可以使用身份證、駕駛證、行駛證、結(jié)婚證等相關(guān)個人的電子證照。還有更多的功能，需要用戶去關(guān)注體驗(yàn) 。另外，還可以安裝廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)移動APP，注冊后辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

九、你好，我是委內(nèi)瑞拉國籍的，近期回來恩平發(fā)展，想問下我這種外籍人員，可以參加公共資源交易中心的投標(biāo)嗎？（電話提問）

(鄭局長回答) 你好，你提出的這個問題很有代表性，之前也有不少僑胞咨詢過。公共資源交易中心為政府采購、土地使用權(quán)和礦業(yè)權(quán)、工程建設(shè)項(xiàng)目等招投標(biāo)活動提供場所、設(shè)施和服務(wù)。請問你想?yún)⒓幽囊环矫娴耐稑?biāo)呢？

市民問：是土地拍賣方面的。

(鄭局長回答)土地使用權(quán)方面，你可以登錄江門市公共資源交易網(wǎng)，土地與礦業(yè)權(quán)網(wǎng)上掛牌公告一欄可以看到近一周的交易時間和公告須知，交易中心無法限定參加招投標(biāo)人員的身份。根據(jù)相關(guān)文件規(guī)定，中華人民共和國境內(nèi)外符合條件的自然人、法人和其他組織，均可通過交易中心交易系統(tǒng)依法參與產(chǎn)權(quán)交易。總的來說，你持有委內(nèi)瑞拉護(hù)照，到公共資源交易中心來參加競買是沒問題的。

十、你好，有個問題想了解一下，打12345政府服務(wù)熱線電話表達(dá)訴求時，為了進(jìn)一步佐證事實(shí)，我想發(fā)送一些相關(guān)照片給你們，請問可以通過什么途徑上傳有關(guān)圖片？？（微信提問）

(鄭局長回答) 群眾在表達(dá)訴求時，如果要同時上傳圖片，要先關(guān)注微信公眾號“江門微市長”或“恩平微市長”，然后打開這兩個公眾號，點(diǎn)擊微互動里的“微投訴”，在微信界面直接輸入發(fā)送。相關(guān)訴求將會轉(zhuǎn)交到有關(guān)部門進(jìn)行處理并及時作出回應(yīng)。

十一、你好，我上周到市行政服務(wù)中心辦事，下午4點(diǎn)已經(jīng)沒有停車位了，我想問問，辦事停車難問題如何解決？？（微信提問）

(鄭局長回答) 目前，行政服務(wù)中心停車場由市社保局、市人社局、市行政服務(wù)中心、市公共資源交易中心、市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局等多個單位及辦事群眾共同使用，由于目前在大院辦公的人員已超過200人，而大院內(nèi)車位只有170個左右，加上辦事群眾的車輛，停車位確實(shí)緊張。為解決這個問題，我們也做了大量工作，包括與交警、城管等部門溝通，在辦公大院對出河堤兩邊道路規(guī)劃了200多個停車位，可供辦事群眾使用。同時，周邊道路，包括君匯上城、錦繡香江小區(qū)對出道路、馮如廣場邊等路段也規(guī)劃了不少停車位，辦事群眾可將車輛停放在上述地點(diǎn)。此外，如果條件成熟，我們還可以考慮興建立體停車場或地下車庫。

十二、你好，我是做資產(chǎn)評估的，網(wǎng)上看到廣東省在建設(shè)網(wǎng)上中介服務(wù)超市，聽說不少同行都加入了，請問要怎么樣報名加入呢？（微信提問）

 (鄭局長回答) 你好，首先我為大家解釋一下什么叫網(wǎng)上中介服務(wù)超市。廣東省網(wǎng)上中介服務(wù)超市是打通群眾辦事“中梗阻”，推動中介服務(wù)市場更有活力，更加有序、健康發(fā)展，促進(jìn)各級行政職能更加規(guī)范、高效、透明運(yùn)行，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境的前提下建設(shè)的一個平臺。中介服務(wù)超市是為項(xiàng)目業(yè)主、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)提供購買、承接以上服務(wù)的網(wǎng)上交易場所，實(shí)現(xiàn)“一地進(jìn)駐、全省通行”，使中介服務(wù)交易在陽光下運(yùn)行。

聽你說是做資產(chǎn)評估的，那就可以作為供應(yīng)商參加中介服務(wù)超市，登錄廣東省公共資源交易中心網(wǎng)站，填報相關(guān)資料并注冊，然后去江門市公共資源交易中心辦理證書，整個流程不需任何門檻，也不需要跑其他任何單位。完成注冊后你可以在中介超市自愿選擇符合條件的項(xiàng)目報名，并在選取期間進(jìn)行競價，價低者得，中選后才與業(yè)主簽訂合同。

現(xiàn)在網(wǎng)上中介服務(wù)實(shí)行全流程網(wǎng)上辦理，每個步驟都有記錄。另外，你在江門注冊了，這個賬號是全省通用的，可以參加其他市區(qū)項(xiàng)目。

十三、你好，我想了解一下恩平市12345政府服務(wù)熱線電話是哪個時間段接聽的？想反映問題，除了打12345熱線電話還有什么投訴渠道嗎？（微信提問）

(鄭局長回答) 目前，12345政府服務(wù)熱線已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全天候24小時受理群眾訴求，不論是工作日、雙休日或國家法定節(jié)假日均可受理群眾訴求。群眾除了撥打12345，還可以通過恩平信息網(wǎng)、廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、人民網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上投訴，或關(guān)注微信公眾號“恩平微市長”、“江門微市長”表達(dá)訴求、提出咨詢、反映問題。

十四、我想問一下，在行政服務(wù)中心辦事可不可以提前預(yù)約取號？（微信電話提問）

(鄭局長回答) 為進(jìn)一步方便群眾辦事，市行政服務(wù)中心推行政府辦事預(yù)約服務(wù)，范圍覆蓋全市，包括市行政服務(wù)中心、各鎮(zhèn)（街）公共服務(wù)中心。市民可以關(guān)注“江門政務(wù)”微信公眾號進(jìn)行在線預(yù)約，預(yù)約采用實(shí)名制，預(yù)約人需要如實(shí)提供姓名、身份證號碼（或者軍官證號碼、外籍人士護(hù)照號碼）、手機(jī)號碼等個人信息。有需要的市民可進(jìn)行預(yù)約辦事。

十五、你好，我平時經(jīng)常聽一些朋友說，有事情打12345政府服務(wù)熱線會有部門來處理，請問政府服務(wù)熱線一般會受理那些方面的事項(xiàng)？比較緊急的事情，可以打電話給你們嗎？（微信電話提問）

(鄭局長回答)政府服務(wù)熱線全天24小時都可以受理市民的訴求，一般受理關(guān)于市容市政、園林綠化、城市規(guī)劃、行政執(zhí)法、環(huán)境保護(hù)、社會保障、消費(fèi)維權(quán)等方面的咨詢、訴求、建議等非緊急事項(xiàng)。政府服務(wù)熱線是一條非緊急服務(wù)熱線，如市民有涉及生命財產(chǎn)安全的緊急求助，建議直接撥打110、120電話。

節(jié)目直播中

萍  萍：鄭局長，政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、市行政服務(wù)中心及公共資源交易中心對于今年的工作將會有哪些安排呢？

鄭前進(jìn)：2019年，政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、市行政服務(wù)中心及公共資源交易中心將圍繞市委、市政府中心工作，進(jìn)一步深化改革，在讓群眾辦事更加方便方面下功夫。重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：

一是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門”。繼續(xù)推進(jìn)“一窗受理，集成服務(wù)”改革，規(guī)范市鎮(zhèn)村三級行政服務(wù)大廳建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門”“只到一個窗”，現(xiàn)場辦理“最多跑一次”“線上一網(wǎng)通辦”。

二是實(shí)現(xiàn)讓信息數(shù)據(jù)“多跑路”辦事群眾“少跑腿”。穩(wěn)步推進(jìn)“數(shù)字政府”綜合改革，擴(kuò)大政務(wù)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，打造“成本最低、效率最高、服務(wù)最好”的營商環(huán)境，讓信息數(shù)據(jù)“多跑路”，讓辦事群眾“少跑腿”。

三是把政府服務(wù)熱線辦成暢通社情民意的重要服務(wù)平臺。進(jìn)一步提升“12345”政府服務(wù)熱線水平，借助政府服務(wù)熱線這個平臺，更加廣泛地聽民情、解民困、分民憂，為群眾提供全方位、全天候、高效率的政務(wù)服務(wù)。

萍  萍：好，由于時間關(guān)系，我們的節(jié)目要暫告一段落了。如果大家還有相關(guān)問題想咨詢或提出意見的，可以繼續(xù)發(fā)信息或來信給我們，也可以撥打咨詢電話：7826177。再次多謝：市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長，市行政服務(wù)中心黨組書記、主任，江門市公共資源交易中心恩平分中心主任鄭前進(jìn)接受我們的訪問！

鄭前進(jìn)：不用客氣，希望大家繼續(xù)多提寶貴意見，使我們的工作做得更好！

萍  萍：好，本期節(jié)目時間就到這，多謝大家的收聽。下期的節(jié)目時間會在4月10日上午9：00———10：00，敬請大家繼續(xù)關(guān)注，我是萍萍，我們下期節(jié)目再見。