為提升消費(fèi)安全度、舒適度和滿意度，我市全面開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，創(chuàng)建一批廣東省“放心消費(fèi)承諾單位”和“線下無理由退貨承諾店”?，F(xiàn)市消委會(huì)根據(jù)《廣東省消費(fèi)者委員會(huì)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作方案》文件精神，邀請(qǐng)廣大經(jīng)營(yíng)者踴躍參與“放心消費(fèi)承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動(dòng)。

廣東省放心消費(fèi)創(chuàng)建承諾活動(dòng)的問與答

經(jīng)營(yíng)者“三大承諾”，讓消費(fèi)者更放心

　　參與該項(xiàng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，須向社會(huì)公開作出“三大承諾”，分別是品質(zhì)保證、誠(chéng)信保證、維權(quán)保證?！叭蟪兄Z”覆蓋商品和服務(wù)領(lǐng)域，涉及質(zhì)量、價(jià)格、合同、售后、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面，讓消費(fèi)者在消費(fèi)全過程中都能放心安心舒心，不斷提升消費(fèi)安全感、獲得感和幸福感。

在實(shí)體店購(gòu)物也能享受“無理由退貨”

　　參與“線下無理由退貨承諾”活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，無理由退貨的商品品種、范圍、時(shí)限（不少于7日）由店家自行確定，但必須在店內(nèi)醒目位置進(jìn)行公示。此外，《指引》對(duì)消費(fèi)者退貨的條件進(jìn)行了約定：包括退貨商品應(yīng)該完好，不影響二次銷售；贈(zèng)品、配件等一并退回；退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)等。既保證了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也維護(hù)了商家的正當(dāng)合法權(quán)益。推行線下無理由退貨制度，不僅提升消費(fèi)者線下購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也倒逼企業(yè)提高商品質(zhì)量，促進(jìn)我市消費(fèi)環(huán)境改善。

如何申請(qǐng)

　?。ㄒ唬┥暾?qǐng)地點(diǎn)：

　　經(jīng)營(yíng)者參與活動(dòng)可向轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所或市消委會(huì)申請(qǐng)。

　?。ǘ┥暾?qǐng)條件：

　　（1）依法領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照及相關(guān)行政許可；

　　（2）有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（電商須有正規(guī)公開的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)址），并配備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相當(dāng)?shù)娜藛T和設(shè)施；

　?。?）經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目面向消費(fèi)者，且與人民群眾消費(fèi)生活密切相關(guān)；

　?。?）近兩年沒有列入經(jīng)營(yíng)異常名錄（經(jīng)營(yíng)異常狀態(tài)）或企業(yè)失信“黑名單”。

　　（三）申請(qǐng)材料

　?。?）放心消費(fèi)承諾活動(dòng)、線下無理由退貨承諾活動(dòng)申請(qǐng)表；（可在省消委會(huì)官網(wǎng)“廣東放心消費(fèi)創(chuàng)建”欄目下載www.gdcc315.cn）

　?。?）參與活動(dòng)承諾書；（模板可到監(jiān)管所或消委會(huì)拿?。?/p>

　　（3）營(yíng)業(yè)執(zhí)照及相關(guān)行政許可文件（復(fù)印件蓋章）；

　　（4）所提供材料真實(shí)及沒有列入經(jīng)營(yíng)異常名錄（經(jīng)營(yíng)異常狀態(tài)）或企業(yè)失信“黑名單”的申明（可登陸“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”打印企業(yè)信用信息公示報(bào)告加蓋公章）；

　　（5）其他需要提交的材料（蓋章）。

　　申請(qǐng)通過后，經(jīng)營(yíng)者即可獲得“放心消費(fèi)承諾單位”“線下無理由退貨承諾店”等稱號(hào)。主辦單位除授予經(jīng)營(yíng)者相關(guān)公示牌在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛，省消委會(huì)還專門在官方網(wǎng)站（www.gdcc315.cn）設(shè)置“廣東放心消費(fèi)承諾”專欄，對(duì)全省所有參與單位進(jìn)行集中公示宣傳。

　　雖然申請(qǐng)方便，入門條件不高，但經(jīng)營(yíng)者作出“承諾”后須接受全社會(huì)的監(jiān)督。社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者虛假承諾、承諾執(zhí)行不力或有其他不當(dāng)行為，可直接向市消委會(huì)投訴，也可通過掃描公示牌上的二維碼或登錄www.gdcc315.cn網(wǎng)站，向省消委會(huì)反映。市消委會(huì)將針對(duì)線索開展調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定作出糾正、摘牌、曝光等處理。

恩平市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

　　恩平市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

　　2020年5月6日