為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)感，恩平市依托信息化建設(shè)，借助移動(dòng)智能終端和患者自助服務(wù)設(shè)備，發(fā)揮信息化優(yōu)勢，聚焦群眾就醫(yī)難點(diǎn)，為老年患者增設(shè)信息無障礙服務(wù)崗，為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　目前，恩平市人民醫(yī)院、恩平市中醫(yī)院、恩平市婦幼保健院均已推出智慧醫(yī)院線上服務(wù)。通過三大醫(yī)院的微信公眾號(hào)可享受門診預(yù)約掛號(hào)、線上繳費(fèi)、檢查和檢驗(yàn)結(jié)果線上查看等便民服務(wù)。其中診前、診中、診后全流程覆蓋的線上服務(wù)，有效解決了患者掛號(hào)難、繳費(fèi)難等就診難題，全面提升了患者就診效率、安全性與就診便捷性。智慧醫(yī)院線上服務(wù)啟動(dòng)至今，各醫(yī)院圍繞患者使用智慧醫(yī)院線上服務(wù)的實(shí)際情況，進(jìn)行了深入調(diào)研，對(duì)自助就醫(yī)流程進(jìn)行調(diào)整，對(duì)智慧醫(yī)院服務(wù)不斷進(jìn)行優(yōu)化。

為老年患者提供智慧醫(yī)院信息無障礙服務(wù)

　　智能化是大勢所趨，但對(duì)于接受新科技有困難、又是就醫(yī)“主力軍”的老年人來說，便成了障礙。為使老年患者也能充分享受智慧醫(yī)院線上服務(wù)所帶來的便捷就醫(yī)，恩平市衛(wèi)生健康局組織各醫(yī)院特別為老年患者增設(shè)信息無障礙服務(wù)崗，在每天就診高峰時(shí)段安排多名導(dǎo)診護(hù)士，為老年患者提供服務(wù)，看到不會(huì)使用自助機(jī)和線上設(shè)備的老人，會(huì)主動(dòng)上前詢問，將人工窗口排隊(duì)的老年患者引導(dǎo)至自助機(jī)辦理就診業(yè)務(wù)。

　　在自助機(jī)旁，導(dǎo)診醫(yī)護(hù)人員耐心、細(xì)致地指導(dǎo)老年患者辦理自助掛號(hào)、自助繳費(fèi)、預(yù)約取號(hào)、信息查詢等服務(wù)，詳細(xì)地為老年患者介紹每個(gè)模塊的功能和用法，為老年患者進(jìn)行指引及解答疑問。

　　增設(shè)信息無障礙服務(wù)崗讓“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的創(chuàng)新實(shí)惠人人可享、觸手可及，讓科技更人性化。下一步，恩平市衛(wèi)生健康局將繼續(xù)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升醫(yī)療服務(wù)能力，大力實(shí)施便民舉措，增強(qiáng)群眾就診就醫(yī)過程中的獲得感、安全感、幸福感。