為進(jìn)一步推動市場主體自覺遵守信用承諾，提升誠信經(jīng)營意識。3月26日下午，市市場監(jiān)管局、市消委會開展以“加強(qiáng)主體信用承諾 高效化解消費糾紛”為主題的ODR企業(yè)培訓(xùn)講座。

　　“ODR系統(tǒng)是市場監(jiān)管總局在全國12315平臺建設(shè)的在線消費糾紛解決系統(tǒng)。成為ODR企業(yè)后，即可通過ODR系統(tǒng)在線處理投訴，直接與消費者協(xié)商解決糾紛”，活動先由市市場監(jiān)管局副局長陳現(xiàn)鋒對《全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在線消費糾紛解決企業(yè)管理暫行辦法》進(jìn)行解讀，從什么是ODR系統(tǒng)、ODR企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的基本條件、工作職責(zé)等方面展開詳細(xì)的講解，并全面宣傳使用ODR系統(tǒng)的意義和優(yōu)勢。

　　活動現(xiàn)場

　　隨后，陳現(xiàn)鋒同志總結(jié)了目前我市現(xiàn)有的ODR企業(yè)工作落實情況，并提出三方面意見：一是ODR企業(yè)要進(jìn)一步提高認(rèn)識，強(qiáng)化主體責(zé)任，采取積極措施推動ODR工作落實落細(xì)；二是ODR企業(yè)要加強(qiáng)對內(nèi)部員工市場主體信用承諾的培訓(xùn)，筑牢誠信經(jīng)營理念，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)贏得消費者信賴；三是各市場監(jiān)管所要強(qiáng)化對各類市場主體監(jiān)管力度，市消委會加強(qiáng)對ODR企業(yè)在處理消費糾紛方面開展行政指導(dǎo)，構(gòu)建共建共治新格局。

　　接著，市消委會工作人員袁浩榆進(jìn)行現(xiàn)場授課培訓(xùn)，主針要對系統(tǒng)操作、投訴件處理流程、承辦人辦結(jié)流轉(zhuǎn)結(jié)果等方面進(jìn)行實操演練，進(jìn)一步提高企業(yè)ODR處置人員對該平臺的操作處置能力。

　　現(xiàn)場授課培訓(xùn)

　　在互動交流環(huán)節(jié)，華潤超市代表譚橙葉從“設(shè)立‘四個有’、業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；熬€上云端調(diào)解”三方面，分享了華潤超市應(yīng)用ODR系統(tǒng)的經(jīng)驗做法，并表示接下來將繼續(xù)增強(qiáng)信用意識，探索更創(chuàng)新、高效的方式推進(jìn)ODR機(jī)制的運行，進(jìn)一步提升企業(yè)形象。

　　華潤超市代表進(jìn)行工作經(jīng)驗分享

　　活動最后，花海歡樂世界、壹號樂購超市、喜愛樂食品有限公司等3家企業(yè)代表上臺，現(xiàn)場簽訂申請書及《企業(yè)承諾書》，承諾自覺履行消費維權(quán)主體責(zé)任，誠信守法經(jīng)營，遵守《消費者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，運用ODR機(jī)制積極妥善處理消費投訴，將消費糾紛化解在源頭，切實維權(quán)好消費者的合法權(quán)益。

　　企業(yè)現(xiàn)場簽訂申請書及承諾書

　　通過本次ODR企業(yè)培訓(xùn)講座，強(qiáng)化了市場主體自律管理意識及信用意識，指導(dǎo)企業(yè)履行責(zé)任，讓消費糾紛化解在源頭，進(jìn)一步促進(jìn)市場主體健康有序發(fā)展。