當(dāng)今中國(guó)正處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展時(shí)期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈、經(jīng)營(yíng)行為的短視、經(jīng)營(yíng)理念的沖突都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的某些方面出現(xiàn)失信行為。信用的缺失，已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的嚴(yán)重制約因素。

　　怎樣才能減少和消除失信經(jīng)營(yíng)行為，提高企業(yè)管理者及員工的誠(chéng)信素質(zhì)，建立企業(yè)誠(chéng)信文化，是當(dāng)前企業(yè)管理的重要內(nèi)容。

　　一、企業(yè)建設(shè)誠(chéng)信文化的必要性

　　誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德。幾千年來(lái)，“—諾千金”的佳話(huà)不絕于史，廣為流傳。隨著社會(huì)的發(fā)展變化，賦予了誠(chéng)信日益豐富的時(shí)代內(nèi)容，促使人們對(duì)誠(chéng)信的理解從倫理道德的范疇提升到制度建設(shè)的層面。誠(chéng)信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任;不僅是一種道義，更是一種準(zhǔn)則;不僅是一種聲譽(yù)，更是一種資源。沒(méi)有信用，就沒(méi)有秩序，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就不能健康發(fā)展。正如美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿羅所說(shuō)的那樣：“信譽(yù)是社會(huì)系統(tǒng)賴(lài)以運(yùn)行的主要潤(rùn)滑劑;它非常有效，省去了許多麻煩，使人們可以對(duì)他人的話(huà)給予一定的信賴(lài)?！?/p>

　　企業(yè)的誠(chéng)信是一種無(wú)形資產(chǎn)，它反映了企業(yè)的信用、實(shí)力和形象，良好的信譽(yù)可以給企業(yè)帶來(lái)較好的經(jīng)濟(jì)收益。企業(yè)誠(chéng)信的價(jià)值，在于它可以極大地降低企業(yè)與其它市場(chǎng)主體之間的交易成本。

　　誠(chéng)信文化理念是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)，只有在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遵守誠(chéng)信理念，企業(yè)才能擁有比較廣泛的客戶(hù)，從而擁有更廣闊的市場(chǎng)，使企業(yè)高效益可持續(xù)地發(fā)展。一個(gè)缺乏誠(chéng)信理念的企業(yè)，短時(shí)期內(nèi)可能會(huì)獲得一定的利益，但“輕言必寡信”，長(zhǎng)此以往，必將自我毀滅。只有誠(chéng)信企業(yè)才能最終贏得客戶(hù)，贏得市場(chǎng)，贏得長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展的格局。國(guó)內(nèi)外，許多知名成功企業(yè)都非常重視誠(chéng)信理念，例如，海爾確定“首先賣(mài)信譽(yù)，其次賣(mài)產(chǎn)品”的誠(chéng)信理念，從而成為家電業(yè)的巨人。

　　誠(chéng)信是企業(yè)存亡與興衰的基石，企業(yè)必須牢固樹(shù)立“有諾必踐”的誠(chéng)信理念，以誠(chéng)治企，才能在激烈的市場(chǎng)博弈中勇往直前。

　　二、企業(yè)如何建立誠(chéng)信文化理念

　　債無(wú)憂(yōu)之所以把“誠(chéng)信”確立為企業(yè)價(jià)值觀的首位理念，就是充分認(rèn)識(shí)到了它的重要地位和作用。那如何在企業(yè)建立起誠(chéng)信的文化理念呢?

　　首先，要制定企業(yè)的誠(chéng)信準(zhǔn)則。誠(chéng)信準(zhǔn)則是表明一個(gè)企業(yè)的基本價(jià)值觀和它希望員工遵守的誠(chéng)信規(guī)則的文件，它具體說(shuō)明企業(yè)想做和期望大家做的事情，并且可以成為判斷企業(yè)政策、行動(dòng)及個(gè)人行為的基準(zhǔn)。

　　其次，開(kāi)展企業(yè)誠(chéng)信培訓(xùn)。誠(chéng)信培訓(xùn)要以企業(yè)誠(chéng)信準(zhǔn)則為依據(jù)，以國(guó)內(nèi)外大量誠(chéng)信典型為教材，向員工宣講企業(yè)誠(chéng)信是世界企業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì)，企業(yè)誠(chéng)信對(duì)員工、企業(yè)、社會(huì)帶來(lái)的好處。可采取集中授課、開(kāi)座談會(huì)、學(xué)習(xí)討論、開(kāi)展踐諾主題活動(dòng)等多種形式，教育和引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的誠(chéng)信理念。

　　最后，樹(shù)立“誠(chéng)信第—、品格第一”的理念。就個(gè)人而言，誠(chéng)信是高尚的人格力量;就企業(yè)而言，誠(chéng)信是寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。人是企業(yè)的細(xì)胞，企業(yè)的誠(chéng)信行為是這些千萬(wàn)個(gè)細(xì)胞的總體表現(xiàn)。許多企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們：品格產(chǎn)生誠(chéng)信——誠(chéng)信產(chǎn)生合作——合作形成團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造品牌和利潤(rùn)。因此，好品格是誠(chéng)信文化建設(shè)的基石，無(wú)人能超越自己的品格做事。因此要樹(shù)立“誠(chéng)信第一，品格第一”的理念，要先學(xué)會(huì)做人，然后再做事，培育員工“受諾、踐約、無(wú)欺”的品格，營(yíng)造“有諾必踐”的企業(yè)文化。

　　三、企業(yè)建立誠(chéng)信文化的措施

　　首先，提高管理者的誠(chéng)信文化素質(zhì)。在企業(yè)管理過(guò)程中，一方面，管理者通過(guò)組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、人員配置，把單獨(dú)的個(gè)人力量整合為整體力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)追求。另一方面，管理者通過(guò)價(jià)值觀整合、思維方式作用、行為規(guī)范約束，把企業(yè)的宗旨、追求和理念轉(zhuǎn)化為員工共有的價(jià)值觀念。

　　從某種意義上來(lái)講，有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者，就有什么樣的企業(yè)。因此，要提高企業(yè)誠(chéng)信文化水平，關(guān)鍵是提升管理者的誠(chéng)信文化素質(zhì)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，不僅要做嶄新的企業(yè)文化的倡導(dǎo)者，更要做企業(yè)文化最忠實(shí)的執(zhí)行者?！吧舷峦模淅麛嘟稹?，只有干群同心，上下同欲，才能以文育人、以文化人，最終達(dá)到以文制勝、以文興企的目的。

　　其次，以制度為保證，形成誠(chéng)信建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。企業(yè)文化由物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個(gè)部分組成。制度文化是企業(yè)文化的中間層，是把物質(zhì)文化和精神文化二者聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。

　　要把誠(chéng)信文化觀念滲透到管理過(guò)程中，變成人們的自覺(jué)意識(shí)和行動(dòng)，制度是最好的載體之一。人們認(rèn)同一種新觀念、新文化可能需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間，而把企業(yè)極力推行的觀念和文化體現(xiàn)在制度中，借助制度的反復(fù)強(qiáng)化作用來(lái)影響觀念，則可以加速這種認(rèn)同過(guò)程。當(dāng)制度內(nèi)涵被員工接受并自覺(jué)遵守時(shí)，制度就變成了一種文化。

　　實(shí)踐證明，要想靠一個(gè)活動(dòng)來(lái)推動(dòng)一個(gè)階段的誠(chéng)信建設(shè)比較容易，但要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，就必須在企業(yè)內(nèi)部建立一套公平、合理的誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制。對(duì)每位員工實(shí)行動(dòng)態(tài)考核，讓失信的員工受到懲處，讓誠(chéng)信的員工得到物質(zhì)和精神的雙重褒獎(jiǎng)，這樣才有利于促進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)的良性循環(huán)。

　　企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎(chǔ)、發(fā)展的動(dòng)力、行為的準(zhǔn)則、成功的核心。建立企業(yè)誠(chéng)信文化理念，就是要求企業(yè)自覺(jué)地遵守誠(chéng)信的原則，以誠(chéng)信的文化理念來(lái)指導(dǎo)自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)不斷進(jìn)步。