為持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)消費活力，更好增進民生福祉，今年以來，恩平市市場監(jiān)管局以著力提高群眾消費的舒適度、安全度、滿意度，推動消費環(huán)境的不斷優(yōu)化，助力我市創(chuàng)建省文明城市。

    一、加強環(huán)境優(yōu)化，提高消費舒適度

    一是積極推進農(nóng)貿(mào)市場升級改造。該局牽頭推進農(nóng)貿(mào)市場綜合治理行動，推動30家農(nóng)貿(mào)市場、1家圩日市場完成升級改造，各個市場環(huán)境得到有效優(yōu)化，照明、通風(fēng)、防臭、防積水系統(tǒng)、無障礙衛(wèi)生間、食品安全快檢室等硬件建設(shè)配備完善、升級，市場出入口、通道懸掛公益廣告，公益廣告宣傳氛圍濃厚，各項管理制度得到有效落實。二是全面提升商場超市消費環(huán)境。結(jié)合創(chuàng)文工作，指導(dǎo)商場超市對標(biāo)對表創(chuàng)文標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合經(jīng)營實際，再次提升場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、安全管理及文明宣傳等軟硬件綜合競爭力，打造舒服、舒心、安心的購物環(huán)境。

    二、加強安全監(jiān)管，提高消費安全度

    一是加大安全隱患排查。保持高壓監(jiān)管態(tài)勢，圍繞食品、藥品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量安全，深入開展食品安全“守底線、查隱患、保安全”專項行動、電動自行車產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治、雜物電梯安全隱患排查整治、零售藥店等各項安全專項檢查，及時排查市場監(jiān)管領(lǐng)域安全隱患，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題隱患，能立即整改的立即整改，不能立即整改的限期整改，并做好“回頭看”檢查工作，做到問題隱患整改不到位不放過、不消除不放過。二是加大安全風(fēng)險預(yù)測。發(fā)揮檢驗檢測技術(shù)支撐作用，開展食品、藥品、醫(yī)療器械、化妝品、產(chǎn)品質(zhì)量等方面抽檢以及食用農(nóng)產(chǎn)品快速檢驗檢測，有效防范化解市場監(jiān)管領(lǐng)域各項安全風(fēng)險。今年以來，抽檢食品978批次、藥品57批次、醫(yī)療器械13批次、化妝品12批次、眼鏡產(chǎn)品20批次。

    三、加強消費維權(quán)，提高群眾滿意度

    一是加強維權(quán)服務(wù)建設(shè)。指導(dǎo)我市農(nóng)貿(mào)市場、商場、企業(yè)、景區(qū)建立消費維權(quán)服務(wù)機制，在經(jīng)營場所公示消費維權(quán)服務(wù)工作職責(zé)、投訴和舉報處理工作流程、投訴舉報須知和電話，建立12315消費維權(quán)服務(wù)站，方便消費者就地就近解決消費訴求，切實健全保護消費者合法權(quán)益的社會共治機制，目前，我市已建成12315消費維權(quán)服務(wù)站47個。二是及時高效處理訴求。加強12315投訴舉報熱線與12345政府服務(wù)熱線平臺對接，健全和完善登記、催辦、會辦、督辦制度，明確責(zé)任和分工，對群眾訴求做到立即分派、迅速傳達、溝通順暢，高效辦理，及時處理消費者咨詢、投訴、舉報等案件801宗，為消費者挽回經(jīng)濟損失28.70萬元。三是積極構(gòu)建放心消費環(huán)境。發(fā)動各類企業(yè)參與開展“放心消費承諾單位”創(chuàng)建活動，今年以來，創(chuàng)建50家“廣東省放心消費承諾單位”和10家“廣東省線下無理由退貨承諾單位”。落實開展“3·15”消費者權(quán)益日活動和消費教育進校園、進社區(qū)、進企業(yè)等活動13場，在全社會多方面宣傳科學(xué)消費、理性消費，提升群眾消費維權(quán)意識。