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高質(zhì)量發(fā)展丨恩平:以優(yōu)良作風(fēng)助力優(yōu)化營商環(huán)境

  “你好,我準(zhǔn)備開一間餐廳,請問辦理食品經(jīng)營許可證需要哪些手續(xù)?……”不久前,恩平市紀(jì)委監(jiān)委工作人員“化身”個(gè)體戶到市行政服務(wù)中心市場監(jiān)管服務(wù)窗口咨詢辦證事宜,開展“體驗(yàn)式”監(jiān)督。

  為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,激發(fā)市場主體活力,去年以來,恩平市緊盯政務(wù)服務(wù)“推繞拖”“設(shè)門檻”“吃拿卡要”等突出問題,深入開展?fàn)I商環(huán)境領(lǐng)域監(jiān)督檢查,通過聽訴求、解難題、治風(fēng)腐,助力營商環(huán)境持續(xù)向好,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

  梳理企業(yè)訴求。全市各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)主動(dòng)出擊,通過12345政府服務(wù)熱線、中小微企業(yè)訴求平臺、監(jiān)督檢查、入企走訪等線上線下結(jié)合的方式,深入全市100余家企業(yè)、商戶收集梳理困擾經(jīng)營發(fā)展的難題25條。同時(shí),印發(fā)干部作風(fēng)監(jiān)督宣傳單,對850余家企業(yè)商鋪上門宣傳,接受咨詢2300多人次,并在微信公眾號設(shè)立“作風(fēng)建設(shè)曝光平臺”,公布作風(fēng)監(jiān)督舉報(bào)熱線,動(dòng)員企業(yè)和群眾積極反饋,全方位收集問題訴求。

  創(chuàng)新監(jiān)督方式。結(jié)合企業(yè)、群眾反映較多的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題,以全市政務(wù)服務(wù)窗口、行政審批單位為切入點(diǎn),恩平市改變過去以檢查組正面監(jiān)督的方式,化身“企業(yè)老板”“個(gè)體戶主親屬”等身份,運(yùn)用模擬辦事、陪同辦事等體驗(yàn)式監(jiān)督方法,著力查看在具體事務(wù)辦理過程中,是否存在吃拿卡要、態(tài)度粗暴、刁難群眾等違紀(jì)違法行為,以及業(yè)務(wù)辦理流程是否優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量是否改進(jìn)等群眾的操心事、煩心事、揪心事。

  堅(jiān)持重拳出擊。針對窗口服務(wù)人員紀(jì)律懶散、沒有落實(shí)一次性告知導(dǎo)致群眾多跑路等問題,恩平市組織開展多輪暗訪檢查,拍攝制作2期作風(fēng)暗訪片《直擊作風(fēng)之弊》,糾治13個(gè)部門單位服務(wù)窗口違反工作紀(jì)律36人次,有效提升公共服務(wù)效能,改善服務(wù)窗口形象。此外,從嚴(yán)糾治個(gè)體勞動(dòng)者協(xié)會(huì)、車輛解押業(yè)務(wù)、農(nóng)貿(mào)市場管理等領(lǐng)域亂收費(fèi)問題3個(gè),從快查處多名行政機(jī)關(guān)工作人員利用職權(quán)收受企業(yè)紅包損害營商環(huán)境問題,持續(xù)釋放從嚴(yán)信號,助力優(yōu)化市場營商環(huán)境。

  推動(dòng)優(yōu)化服務(wù)。推動(dòng)相關(guān)職能部門在行政審批上做“減法”,在惠企服務(wù)上做“加法”。全市堅(jiān)持以“制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展23條措施”“外貿(mào)高質(zhì)量發(fā)展十條措施”為指引,實(shí)行“媽媽式”全程跟蹤服務(wù),園區(qū)專窗無償代辦幫辦服務(wù)事項(xiàng)159宗,助力加快項(xiàng)目落地轉(zhuǎn)化。市人社局積極落實(shí)政務(wù)服務(wù)辦理再提速,其中87個(gè)事項(xiàng)提速50%及以上,38個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦結(jié),做到可免則免、能快則快,受到企業(yè)、群眾好評。


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