為建立健全黨員干部與群眾的“雙向聯(lián)系機(jī)制”，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部普遍聯(lián)系群眾工作制度從“單向管理”變?yōu)椤半p向互動(dòng)”，圣堂鎮(zhèn)黨委通過(guò)走訪群眾、多方論證，決定在各村建立“一鍵辦”網(wǎng)格快速服務(wù)平臺(tái)，將主動(dòng)服務(wù)前置，打造群眾向上表達(dá)訴求的“直通車”。

“一鍵辦”網(wǎng)格快速服務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)前端設(shè)備包含高靈敏度的麥克風(fēng)、揚(yáng)聲器、高清前置攝像頭，用于實(shí)時(shí)溝通和采集前端實(shí)景數(shù)據(jù)，群眾只需按一下鍵，即可觸發(fā)遠(yuǎn)程音視頻對(duì)話，表達(dá)訴求。圣堂鎮(zhèn)黨委政府通過(guò)“一鍵辦”，也可以快速掌握有關(guān)信息，更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為網(wǎng)格管理服務(wù)提供信息支撐，更好地解決問(wèn)題。同時(shí)圣堂鎮(zhèn)還緊扣“一站式”受理派單、“一張網(wǎng)”跟蹤辦理，建立完善服務(wù)承諾制、崗位責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)反饋制等全流程、閉環(huán)式問(wèn)題處置機(jī)制，24小時(shí)不間斷接單，確保事事有回應(yīng)，件件有著落。

　　截至目前，圣堂鎮(zhèn)已建成“一鍵辦”試點(diǎn)13個(gè)，累計(jì)辦結(jié)群眾上報(bào)各類訴求服務(wù)事項(xiàng)91件，其中化解矛盾糾紛7件，幫助服務(wù)群眾19件，提供咨詢服務(wù)65件。這項(xiàng)設(shè)立在各村中的“智能盒子”也越來(lái)越受村民青睞，只要有需求，就按“一鍵辦”。

　　今年8月中旬，“一鍵辦”平臺(tái)接到了根竹頭村陳伯的求助信息，反映自己居住的房子由于年久失修，屋內(nèi)多處漏雨，生活非常不便且存在安全隱患。接單即辦，圣堂鎮(zhèn)“一鍵辦”指揮中心值班接單員立即派單給當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)格員，網(wǎng)格員迅速上門(mén)了解情況，記錄陳伯的情況和需求，并反應(yīng)給鎮(zhèn)政府請(qǐng)求協(xié)調(diào)解決。圣堂鎮(zhèn)有關(guān)負(fù)責(zé)人立即帶領(lǐng)鎮(zhèn)應(yīng)急辦、農(nóng)業(yè)農(nóng)村辦等有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)查看核實(shí)，陳伯是根竹頭村村民，70多歲，居住的房子屬于危房。“把老房子重新修繕，是我多年來(lái)的心愿，但苦于沒(méi)有資金?！标惒f(shuō)道。

　　核實(shí)了相關(guān)情況后，圣堂鎮(zhèn)有關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)表示該鎮(zhèn)黨委政府將全力支持陳伯的房屋修繕工作，并囑咐根竹頭村網(wǎng)格長(zhǎng)跟進(jìn)落實(shí)好其住房安全問(wèn)題。此后，圣堂鎮(zhèn)積極行動(dòng)，協(xié)調(diào)駐村第一書(shū)記和市有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)落實(shí)解決陳伯危房修繕問(wèn)題。根竹頭駐村第一書(shū)記胡英武了解到這件事后，立即聯(lián)系市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市民政局、市住建局等部門(mén)請(qǐng)求協(xié)助解決。經(jīng)過(guò)胡英武主動(dòng)協(xié)調(diào)、多方奔走，最終爭(zhēng)取到15000元補(bǔ)助資金，并由圣堂鎮(zhèn)政府配套5000元，對(duì)陳伯危房進(jìn)行修繕。近日，陳伯危房的修繕工作已全部完成，老房子舊貌換新顏，解決了房屋漏雨不安全的問(wèn)題。下一步，圣堂鎮(zhèn)將繼續(xù)結(jié)合自建房排查工作，加快推進(jìn)其他農(nóng)村困難群眾危房改造修繕工作，讓他們住得安心、住得放心。

　　陳伯的房屋修繕前后對(duì)比圖

　　推行“一鍵辦”網(wǎng)格快速服務(wù)平臺(tái)，不僅讓“接單即辦”乃至“未訴先辦”成為可能，更重要的意義在于暢通了政府與群眾之間的交流互動(dòng)，突破了溝通的空間障礙，村民就地就近、隨時(shí)隨地就能享受“鍵”對(duì)“鍵”、面對(duì)面服務(wù)，解決那些解決不了、不方便辦的問(wèn)題。

圩鎮(zhèn)七小區(qū)何某通過(guò)“一鍵辦”反映其居住的小區(qū)很多房屋已經(jīng)建成多年，但是周邊的道路仍沒(méi)有實(shí)現(xiàn)硬底化，晴天塵土飛揚(yáng)，雨天路面坑洼，對(duì)附近居民的出行造成不便，希望能對(duì)道路進(jìn)行硬底化，解決居民出行難問(wèn)題。圣堂鎮(zhèn)規(guī)劃辦工作人員立即到現(xiàn)場(chǎng)勘察，最終將圩鎮(zhèn)七小區(qū)圣賢三街、圣賢四街、圣賢五街等道路的硬底化工程納入該鎮(zhèn)美麗?ài)祖?zhèn)重點(diǎn)項(xiàng)目，并在一個(gè)月內(nèi)完成硬底化工作。

　　凹口村村民馮某通過(guò)“一鍵辦”反映該村前往西坑水庫(kù)道路涵洞的一橋面大部分已經(jīng)開(kāi)裂，存在一定的安全隱患。接到訴求后，網(wǎng)格員迅速到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，安放了危橋警示牌，并向圣堂鎮(zhèn)政府反饋需要提供專業(yè)的幫助。圣堂鎮(zhèn)政府立即與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，市交通運(yùn)輸局派出工作人員對(duì)涵洞路面進(jìn)行技術(shù)性修復(fù)，消除了安全隱患。

下一步，圣堂鎮(zhèn)將繼續(xù)搭好“一鍵辦”平臺(tái)，完善“接單即辦”工作機(jī)制，全面提升基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感。